Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije v hotelu
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo organiziranega in komunikativnega agenta za rezervacije v hotelu, ki bo odgovoren za upravljanje rezervacij, komunikacijo z gosti in zagotavljanje vrhunske storitve. Kot agent za rezervacije boste ključna kontaktna oseba za goste, ki želijo rezervirati bivanje v našem hotelu. Vaša naloga bo zagotavljanje natančnih informacij o razpoložljivosti sob, cenah in posebnih ponudbah ter obdelava rezervacij preko telefona, e-pošte in spletnih platform.
Vaša odgovornost bo tudi obdelava posebnih zahtev gostov, kot so prilagojene nastanitve, dodatne storitve in posebne želje. Poleg tega boste sodelovali z drugimi hotelskimi oddelki, da zagotovite nemoten potek rezervacij in prijetno izkušnjo za goste. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, ste natančni in sposobni delati v hitrem tempu.
Kot agent za rezervacije boste uporabljali različne rezervacijske sisteme in programsko opremo, zato je zaželeno, da imate izkušnje z uporabo hotelskih sistemov. Prav tako je pomembno, da ste sposobni reševati težave gostov in jim nuditi ustrezne rešitve. Prijaznost, profesionalnost in sposobnost dela v ekipi so ključne lastnosti za uspeh na tem delovnem mestu.
Če imate izkušnje v hotelski industriji, ste organizirani in uživate v delu z ljudmi, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k odlični izkušnji naših gostov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje hotelskih rezervacij preko različnih kanalov.
- Komunikacija z gosti in zagotavljanje natančnih informacij o nastanitvah.
- Obdelava posebnih zahtev gostov in prilagajanje rezervacij.
- Sodelovanje z drugimi hotelskimi oddelki za zagotavljanje nemotenega poteka rezervacij.
- Uporaba rezervacijskih sistemov in programske opreme.
- Reševanje težav gostov in zagotavljanje ustreznih rešitev.
- Spremljanje razpoložljivosti sob in posodabljanje podatkov v sistemu.
- Skrb za visoko raven storitev in zadovoljstvo gostov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje v hotelski industriji ali na podobnem delovnem mestu.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost dela v hitrem tempu in reševanja težav.
- Poznavanje hotelskih rezervacijskih sistemov je prednost.
- Prijaznost, profesionalnost in sposobnost dela v ekipi.
- Dobro znanje vsaj enega tujega jezika, prednostno angleščine.
- Osnovno poznavanje računalniških programov in pisarniške programske opreme.
- Pripravljenost na delo v različnih izmenah, vključno z vikendi in prazniki.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem hotelskih rezervacij?
- Kako bi ravnali v primeru, ko gost zahteva posebno prilagoditev rezervacije?
- Kako bi rešili situacijo, ko gost ni zadovoljen s svojo rezervacijo?
- Katere rezervacijske sisteme ste že uporabljali?
- Kako bi zagotovili odlično izkušnjo za gosta, ki prvič obišče naš hotel?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in hitrim tempom dela?
- Ali imate izkušnje z delom v večjezičnem okolju?
- Kako bi ravnali, če bi prišlo do dvojne rezervacije iste sobe?
